Федеральным законом от 03.07.2016 №230-ФЗ в целях защиты прав и законных интересов физических лиц устанавливлены правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств.

Закон определяет допустимые способы взаимодействия с должником:

1) личные встречи, телефонные переговоры (непосредственное взаимодействие);

2) телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи;

3) почтовые отправления по месту жительства или месту пребывания должника.

Статья 7 закона закрепляет условия осуществления отдельных способов взаимодействия с должником: по субъектам, по времени, по количеству.

С 01.01.2017 статья 8 предоставляет должнику возможность:

1) осуществления взаимодействия только через указанного должником представителя;

2) отказаться от взаимодействия.

Заявление об этом должно быть направлено кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения заявления под расписку.

Представителем должника может быть только адвокат.

Отказ от способа взаимодействия путем почтовых отправлений не предусматривается.

В случае же совершения юридическим лицом, с которым кредитор заключил агентский договор (предусматривающий совершение таким лицом юридических и (или) иных действий, направленных на возврат возникшей по договору потребительского кредита (займа) задолженности), действий, направленных на возврат задолженности по договору потребительского кредита (займа) и не предусмотренных законодательством Российской Федерации о потребительском кредите (займе), статьёй 14.57 КоАП РФ предусматривается административная ответственность в виде штрафа:

на граждан в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей;

на должностных лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей;

на юридических лиц - от двадцати тысяч до ста тысяч рублей.

Для составления протокола необходимо обращаться с письменным заявлением в полицию по месту совершения правонарушения.